CÉAS de la Mayenne
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Médiation / Droits des usagers

 

Services et établissements sociaux et médico-sociaux. "Personnes qualifiées" pour les droits des usagers (septembre 2017)

D’une façon générale, les services et établissements sociaux et médico-sociaux accueillent, accompagnent, éventuellement hébergent, des personnes qui peuvent être fragilisées, en tout cas un peu démunies pour faire valoir leurs droits face à ceux dont ils sont quelque peu dépendants. La loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale a ainsi mis en place des « personnes qualifiées » pour aider toute personne à faire valoir ses droits.

Le Groupement local d'employeurs d'agents de médiation intervient sur quartiers, transports, énergie, logement...

Le Groupement local d’employeurs d’agents de médiation (Gleam) est une association de médiation sociale créée à Laval en janvier 1996, à l’initiative d’entreprises et d’institutions en charge de services publics (EDF, les Transports urbains lavallois – TUL, La Poste…). Ces organismes sont à la fois gestionnaires et bénéficiaires des actions mises en œuvre par l’association de médiation sociale. Le projet associatif du Gleam est axé sur deux objectifs : la médiation sociale auprès des usagers des entreprises fondatrices, et l’insertion des salariés de l’association.

L'organisation communautaire : une méthode d'action prônant le pouvoir de ceux qui n'en ont pas

Diverses associations en France se réclament de l’organisation communautaire, une méthode d’action sociale tout droit venue des États-Unis, mais seulement deux associations, à Rennes et à Grenoble, l’ont expérimentée avec, dès le départ, le souci de pleinement s’en inspirer. À l'origine de cette méthode, Saul Alinsky, qui a consacré sa vie à défendre les « laissés-pour-compte » et les « pauvres ». Son combat contre les injustices dans les quartiers afro-américains l’a amené au leitmotiv suivant : « Ils ont le pouvoir, nous avons le nombre. Le reste est une question d’organisation ».